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Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, los fines de semana y los días festivos afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado según el servicio de entrega específico solicitado.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Enviamos por servicio terrestre o acelerado desde Miami, Florida y puede demorar de 1 a 5 días hábiles en llegar según su estado y el servicio que seleccionó.
¿Dónde entregas?
En estos momentos solo hacemos envíos en todo Estados Unidos de América y Canadá, próximamente abriremos más países. No somos responsables por paquetes perdidos o extraviados en entregas a las siguientes ubicaciones: Agentes de carga, Hoteles, Receptores de terceros.
¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
You have several options, Credit or debit card, PayPal, and Apple pay.
¿Por qué me cobraron dos veces?
Solo se le cobrará por lo que haya comprado. Si ve cargos duplicados, espere unos días y debería desaparecer, y el problema debería corregirse automáticamente. Sin embargo, si todavía está allí y está seguro de que solo realizó un pedido, contáctenos.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Tienes varias opciones, primero recibes un correo electrónico con el número de seguimiento, si haces clic te lleva a la página de envío, además en la página de inicio tenemos el botón SEGUIMIENTO DE PEDIDO en la parte superior de la página, solo tienes que colocar tu correo electrónico y número de orden de compra. También en esta misma caja de chat se encuentra el chat del centro de ayuda que también te permite seguir el envío.
¿Cuál es su política de devolución?
https://www.greencoldtherapy.com/pages/returns
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
https://www.greencoldtherapy.com/pages/returns
Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?
Si el pedido se procesó y no se envió, puede enviarnos un correo electrónico a hello@greencoldtherapy.com.
Una vez que el pedido fue procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente comunicarse con la empresa de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). No podemos hacernos responsables del cambio de dirección.

El estado de mi pedido dice "No cumplido". ¿Qué significa eso?
Significa que el pedido se está preparando y procesando en nuestro centro logístico.

¿Puedo cancelar mi pedido?
To cancel the order, you must contact us before it ships, to the email hello@greencoldtherapy.com and explain the reason for the cancellation.
Once the order was processed and sent (in transit) it is the responsibility of the customer to contact the shipping company.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Debería esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).
Mis artículos llegaron dañados, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros de inmediato, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, hello@greencoldtherapy.com Indíquenos su número de pedido y algunas fotos de los productos dañados.
Rechacé mi entrega, ¿dónde está mi reembolso?
La entrega rechazada puede incurrir en una tarifa de reabastecimiento y los costos de entrega saliente no se reembolsarán. Espere hasta 5 días hábiles para que aparezca su reembolso una vez que hayamos procesado la devolución.
¿Cómo puedo contactar con su equipo de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico a hello@greencoldtherapy.com
Le envié un correo electrónico a su equipo de atención al cliente. ¿Cuándo debo esperar una respuesta?
Responderemos a todos los correos electrónicos lo antes posible. Normalmente dentro de 1-2 días hábiles